- 1. 中银网上直销账户如何变更银行卡
在线自助办理
1.办理条件：
如您需变更的银行卡对应的账户符合以下所有条件时可通过我司网上直销平台在线自助变更。
(1)无基金份额；
(2)无在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)无在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
2.办理方法：
登录我司电子直销平台办理。
半自助办理
1.办理条件：
如您需变更的银行卡对应的账户符合如下任一条件，则需提供相关资料，通过半自助方式进行办理。
(1)有基金份额；
(2)有在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)有在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
我司只能办理与原银行卡同一银行不同卡号的变更。如需使用与原银行卡不同银行的借记卡进行交易，可登录我司网上直销平台，进入“我的资料-直销银行卡管理”菜单，点击“新增银行卡”绑定新卡。
如有生效的定期定额申购或转换计划，务必先登录我司网上直销平台取消原定期定额计划后，方可进行银行卡变更。在成功变更银行卡后，如需继续办理定期定额业务，需重新进行签约。
2.办理方法：
(1)请您准备如下材料
a. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“客户资料变更”，填写申请人基本信息、预留银行账户信息并签名；(预留银行账户请填写变更后的银行账户信息，包括开户银行户名、卡号及开户分支行名称)
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
c. 变更后的新银行卡复印件
d. 银行销卡及换卡相关凭证
我司认可以下2类证明单据，客户提供任意一种即可，且必须加盖银行业务章（无固定格式要求）：
i. . 旧卡销户凭据：含客户本人姓名或身份证号、旧卡卡号，显示旧卡已销；
ii. 换卡凭据：含客户本人姓名或身份证号，新旧卡号在同一份凭据上；
e. 网上交易特殊业务办理承诺函（银行卡变更）
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
以上单据可至官网首页单据下载中自行下载，也可联系客服获取。
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦26楼 中银基金客服中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-变更银行卡”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
(3)自助验证
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户开通自助变更权限，并以短信方式通知客户。
客户收到短信后，即可登录我司电子直销平台自助变更银行卡验证。操作流程同在线自助办理方法。
- 2. 中银网上直销账户如何进行销户
1.办理条件 （个人客户）
如您所需销户的基金账户或交易账户符合以下所有条件时可通过提交相关资料至我司客服中心办理销户业务。
(1)无基金份额；
(2)无在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)无在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
(4)基金账户及交易账户未被冻结。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“基金账户销户”或“交易账户销户”，填申请人基本信息并签名
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦25楼 中银基金客服中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户办理销户业务。
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-销户”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
3.以上单据可至官网首页单据下载中自行下载，也可联系客服获取。
- 3. 中银网上直销账户如何进行重要身份信息变更
1.办理条件
电子直销平台个人客户重要身份信息变更包括以下两种情况：
(1)客户原基金账户中的客户名称变更
(2)身份证号码非正常升位的变更
客户在我司办理重要身份信息变更前，需要前往网上直销所绑定银行卡的发卡行，办理相应信息的变更，具体操作请咨询银行客服或柜面。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
a. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“客户资料变更”，填写所需变更的重要身份信息，并签名
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
c. 公安机关开立的相关变更证明复印件
证明材料需包含变更前后的对应信息
d. 银行相关凭证
加盖银行业务章的业务回单或银行出具的证明：含变更后的重要身份信息(姓名、身份证号)、银行卡号
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
以上单据可至官网首页单据下载中自行下载，也可联系客服获取。
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦26楼 中银基金客服中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内办理重要身份信息变更。
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-变更身份证号”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
- 4. 中银电子直销账户如何进行密码重置
在线自助办理
在电子直销平台点击忘记密码按提示进行。
人工办理
1.办理条件
网上直销客户无法通过在线自助办理密码重置的，可以通过提交相关资料至我司客服中心人工办理。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A. 《基金账户业务申请表》 （可至官网首页单据下载中自行下载，也可联系客服获取）
业务类型请勾选“交易密码重置”，填写申请人基本信息并签名；
B. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
C 承诺函
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦26楼 中银基金客服中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
以上单据可至官网首页单据下载中自行下载，也可联系客服获取。
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-密码重置”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
(3)完成密码重置
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户办理密码重置，并以短信方式通知客户，交易密码将会重置为身份证的后6位倒序，X以9代替。
客户收到短信后，请以重置后的密码登录我司电子直销平台，并及时修改交易密码。
- 5. 快速赎回业务是否收取手续费？
- 我司对快速赎回业务暂不收取手续费用，如有调整将另行公告。
- 6. 货币基金快速赎回可以撤单吗？
- 不可以。货币基金T+0快速赎回申请发起后不允许撤单。
- 7. 快速赎回是否也同样遵循“先进先出”的赎回原则？
- 是遵循“先进先出”的赎回原则。
- 8. 选择货币基金快速赎回时，赎回份额的未结转收益是否一并回到账户中？
- 投资者快速赎回份额在上一收益结转日至快速赎回申请日前一自然日产生的历史累计未结转收益，将于下一基金收益结转日结转至投资者基金账户，结转后投资者方可进行赎回。
- 9. 如果我当天办理了快速赎回业务，我这部分的收益是计算到哪天的？
每日24:00前发起的快速赎回申请，经登记机构确认成功后，自当日起（含该日），该部分基金份额未结转收益归本公司所有，投资损失由本公司承担，客户不享受交易当天的收益。
- 10. 发起快速赎回业务后，为什么资金仍未到账?
- 客户发起快速赎回业务后，未到账的原因包括但不限于以下几种：
快速赎回申请总额超过本公司设定的快速赎回总额限额；
银行或相关金融机构、支付清算机构的系统故障、暂停服务；
投资者预留银行卡账户已销户、账户状态不正常（挂失、冻结等）、卡号变更、银行账户名或卡号错误；
其他不可抗力影响。
- 11. 非直销客户如何查询我的基金份额？
答：您可登陆我司网站首页的“帐户查询”，查询您的基金份额情况。
账户查询系统不属于电子直销平台，查询密码不同于电子直销平台登录或交易密码。
- 12. 初次登陆网站查询账户情况，查询密码是什么？
答：您的账户查询初始密码为您开户证件号码的末6位数字，遇字母或其它符号请用9代替，若您的开户证件号码不足6位，请在号码前加9补足以登录您的账户进行各项查询。
账户查询系统不属于电子直销平台，查询密码不同于电子直销平台登录或交易密码。
- 13. 如果开户证件为非身份证，基金账户如何查询？
答：您可以通过基金帐号来查询，查询密码仍旧为开户证件号码的后六位。
账户查询系统不属于电子直销平台，查询密码不同于电子直销平台登录或交易密码。
- 14. 如果不慎遗忘了账户查询密码，怎么办？
答：若您不慎遗忘了账户查询密码，请拨打我公司的客户服务热线021-38834788或400-888-5566，我们的客服人员会为您办理相关的密码挂失手续。
该系统不属于电子直销平台，查询密码不同于电子直销平台登录或交易密码。
- 15. 为什么我无法登陆账户查询？
答：有多种原因导致客户无法登陆成功，其中有：
1、查询密码错误
（1）密码已被锁
（2）查询密码已经修改，但客户还是延用原来的查询密码
（3）客户运用的是网上交易密码
2、客户不存在
（1）选用的身份证号码与开户时的号码位数不匹配（可尝试运用18位或15位的身份证号码）
（2）选用的基金帐号为银行开户的交易帐号（我司的基金帐号为98开头的12位数字或00开头的10位数字）
（3）如果场内场外均有交易的客户，请选用基金帐号登陆，不要填身份证号码
3、验证码错误
请关闭或刷新窗口重新登陆
如果经过多次尝试仍然无法登陆成功的话，请拨打我司客服热线进行密码重置或密码解锁。
账户查询系统不属于电子直销平台，查询密码不同于电子直销平台登录或交易密码。
- 16. 中银旗下的所有开放式基金是否都可通过网上交易办理定投？
- 答：除尚未开放定期定额申购的基金，目前中银旗下的各基金均可通过网上交易办理定投业务。
- 17. 我的定期定额计划哪一天开始生效扣款？
- 答：投资人在当月扣款发起日前设定的定投计划本月生效并在当月指定扣款日扣款，当月扣款发起日之后设定的定投计划下个月起生效。
- 18. 怎样查询我的定期定额计划扣款是否成功？
- 答：投资人一般在扣款日当天就可查询定期定额扣款是否成功。登陆网上交易系统后，点击“定期定额”，通过“定期定额扣款查询”可查询到扣款是否成功。
- 19. 是否可以变更和终止定投计划？
- 答：除了投资者设定的定期定额计划中指定的扣款日当日不允许变更和终止计划外，您可随时变更或终止您先前已发起的基金定投计划。
- 20. 我可以发起多个定期定额计划吗？
- 答：投资者可对不同基金申请多项定期定额计划，同时也可对同一基金申请多项定期定额申购计划。
