中银基金管理有限公司问卷调查

客户服务满意度调查

尊敬的投资人：

非常感谢您对中银基金的支持与信任！为了给您提供更加优质的服务，我们真诚地希望您对我司工作给予评价与建议，以便不断改进我们的服务质量，请您对以下问题给出您的宝贵意见。我司将继续秉承“客户至上”的理念，努力为客户提供更加体贴、周到的服务。谢谢！

●客户服务满意度调查

1、综合考虑中银基金服务的各个方面，您对我司服务的总体满意度为：（请您只针对中银基金服务的满意度进行评价，暂不考虑产品和收益情况）（单选）

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

2、 您对我司所提供的服务较为满意的是：（多选）

A、手机短信服务

B、信函（包括对账单）邮寄服务

C、我的账户服务（网上基金账户查询）

D、电子邮件（包括电子对账单）服务

E、在线客服

F、您问我答

G、中银基金理财讲堂

3、 您对中银基金呼叫中心电话咨询服务的评价是：（多选）

A、电话咨询服务响应度较好，转接人工较为方便

B、自助查询（包括净值查询）功能简单方便

C、基本能查询到所需信息

D、查询流程过于复杂

E、内容繁琐，广告过多

F、从未拨打过

G、其他

4、 如您拨打过客户服务热线，请对人工服务专业能力和服务态度做一个综合评价：（单选）

A、很满意，客服人员回答得专业到位，态度热情诚恳

B、满意，客服人员回答得专业到位

C、一般，问题基本能得到解答

D、差，不专业，不能灵活掌握客户问题

E、从未拨打过

5、 您最希望中银基金用什么方式与您联系：（多选）

A、短信

B、电话

C、邮寄

D、电子邮件

E、在线客服

F、其他

姓名：

基金账号/身份证号：

手机号：

再次感谢您的参与
中银基金管理有限公司

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