特殊业务
1. 中银网上直销账户如何变更银行卡
在线自助办理
1.办理条件：
如您需变更的银行卡对应的账户符合以下所有条件时可通过我司网上直销平台在线自助变更。
(1)无基金份额；
(2)无在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)无在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
2.办理方法：
登录我司网上直销平台，进入“我的资料-直销银行卡管理”菜单，在您需要变更的银行卡右侧点击“变更银行卡”按钮，完成银行卡验证流程即可。
半自助办理
1.办理条件：
如您需变更的银行卡对应的账户符合如下任一条件，则需提供相关资料，通过半自助方式进行办理。
(1)有基金份额；
(2)有在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)有在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
我司只能办理与原银行卡同一银行不同卡号的变更。如需使用与原银行卡不同银行的借记卡进行交易，可登录我司网上直销平台，进入“我的资料-直销银行卡管理”菜单，点击“新增银行卡”绑定新卡。
如有生效的定期定额申购或转换计划，务必先登录我司网上直销平台取消原定期定额计划后，方可进行银行卡变更。在成功变更银行卡后，如需继续办理定期定额业务，需重新进行签约。
2.办理方法：
(1)请您准备如下材料
a. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“客户资料变更”，填写申请人基本信息、预留银行账户信息并签名；(预留银行账户请填写变更后的银行账户信息，包括开户银行户名、卡号及开户分支行名称)
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
c. 变更后的新银行卡复印件
d. 银行销卡及换卡相关凭证
我司认可以下2类证明单据，客户提供任意一种即可，且必须加盖银行业务章（无固定格式要求）：
i. . 旧卡销户凭据：含客户本人姓名或身份证号、旧卡卡号，显示旧卡已销；
ii. 换卡凭据：含客户本人姓名或身份证号，新旧卡号在同一份凭据上；
e. 网上交易特殊业务办理承诺函（银行卡变更）
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦45楼 中银基金直销中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-变更银行卡”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
(3)自助验证
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户开通自助变更权限，并以短信方式通知客户。
客户收到短信后，即可登录我司网上直销平台自助变更银行卡验证。操作流程同在线自助办理方法。
1.办理条件
如您所需销户的基金账户或交易账户符合以下所有条件时可通过提交相关资料至我司直销中心办理销户业务。
(1)无基金份额；
(2)无在途交易(无待确认的交易申请)；
(3)无在途资金(无尚未划出的赎回款或分红款)；
(4)基金账户及交易账户未被冻结。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“基金账户销户”或“交易账户销户”，填申请人基本信息并签名
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦45楼 中银基金直销中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户办理销户业务。
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-销户”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
1.办理条件
网上直销客户重要身份信息变更包括以下两种情况：
(1)客户原基金账户中的客户名称变更
(2)身份证号码非正常升位的变更
客户在我司办理重要身份信息变更前，需要前往网上直销所绑定银行卡的发卡行，办理相应信息的变更，具体操作请咨询银行客服或柜面。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
a. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“客户资料变更”，填写所需变更的重要身份信息，并签名
b. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
c. 公安机关开立的相关变更证明复印件
证明材料需包含变更前后的对应信息
d. 银行相关凭证
加盖银行业务章的业务回单或银行出具的证明：含变更后的重要身份信息(姓名、身份证号)、银行卡号
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦45楼 中银基金直销中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内办理重要身份信息变更。
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-变更身份证号”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
在线自助办理
1.办理条件
如果您的网上直销账户绑定了除招商银行卡以外的银行卡，均可通过我司网上直销平
台在线自助办理。在我司网上直销平台绑定了多张银行卡的客户，在办理时可以选择您绑定过的任一银行卡进行密码重置。部分银行会收取小额验证费用，请注意页面提示。
2.办理方法
(1)进入我司网上直销平台登录页，点击登录按钮下方的“忘记密码”；
(2)根据您在我司网上直销平台绑定过的银行卡选择相应银行图标，输入银行卡卡号、证件类型、证件号码、基金账号、姓名等信息。
(3)点击“继续”后，跳转至银行身份验证页面，输入银行卡密码等相关信息，完成身份验证。
(4)验证成功后，返回我司网上直销平台密码设置界面，您需要在相应的位置重复输入两遍新的网上交易密码，点击“确定”后完成密码重置。
直销中心人工办理
1.办理条件
网上直销客户无法通过在线自助办理密码重置的，可以通过提交相关资料至我司直销中心人工办理。
2.办理方法
(1)请您准备如下材料
A. 《基金账户业务申请表》
业务类型请勾选“交易密码重置”，填写申请人基本信息并签名；
B. 身份证或其它开户预留有效证件复印件
二代身份证复印件需有正反两面
(2)将以上资料通过邮寄或电子邮件的方式提交至我司
邮寄地址：上海市浦东新区银城中路200号中银大厦45楼 中银基金直销中心(收)
邮编：200120
电子邮箱：ClientService@bocim.com
注意：
1.在发送电子邮件时，请注意在邮件标题中注明姓名及办理业务类型（如“张三-密码重置”）。
2.所有业务办理申请材料请以附件形式置于邮件中，而不要直接粘贴在邮件正文中。
(3)完成密码重置
我司在收到客户资料经审核确认资料齐全且填写无误后，一般情况下将在三个工作日内为客户办理密码重置，并以短信方式通知客户，交易密码将会重置为身份证的后6位倒序，X以9代替。
客户收到短信后，请以重置后的密码登录我司网上直销平台，并及时修改交易密码。
开户
1. 开户选择银行卡，如何知道哪些银行卡要开网银？交易限额是多少？
2. 目前中银基金网上直销支持哪些银行卡进行开户？
目前我司网上直销平台所支持的银行卡如下
网银直连:中国银行、建设银行、农业银行、招商银行
通联支付:工商银行、建设银行、农业银行、浦发银行、邮储银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、交通银行、上海银行、温州银行、平安银行
银联通:兴业银行、中信银行、浦发银行、广发银行、南京银行、上海农村商业银行、长沙银行、金华银行
以上卡种仅支持借记卡，信用卡及准贷记卡是不能用来购买基金的。如有新银行卡加入网上交易，我司会发布相关公告。
3. 网上直销开户前需要作哪些准备？
在您进行网上直销开户前，需要做如下准备：
（1）准备一台可以上网的电脑。建议您使用自己的电脑，不要使用公用电脑（如网吧内的电脑）；
（2）准备一张支持我司网上直销的借记卡，并确认卡内已存足您的认/申购资金及相关的手续费用。
4. 中银基金代销客户如何开通网上直销业务？
如果您已在代销银行或证券公司开立我公司基金账户，或已开立中登深圳分公司基金帐号，只要您持有支持我司网上直销的借记卡，即可登陆我司网站，通过我司网上直销平台按步骤完成开户。在开户过程中，请确保您填写的姓名、证件类别、证件号码与您在代销开户时使用的相关信息完全一致。
5. 为什么通过网上直销开户过程中会出现无法通过身份验证的现象？
投资者在开户时，需注意输入的银行卡卡号和身份证号码必须与办理银行卡时的信息一致，否则系统将无法通过验证。
6. 中银网上直销开户有哪些注意事项？
（1）开户过程中，请确保您填写的姓名与银行卡户名完全一致，否则您日后的赎回、分行款将无法正常到帐；
（2）请不要在同一天在两个销售机构同时申请开户，否则您的开户和当天的交易将会失败；
（3）建议您使用普通的IE浏览器，页面的分辨率设置为1024*768。请最好不要使用IE以外的浏览器来进行网上交易。
7. 银联跨行跨行转账费的收取标准是怎样的？
在您使用银联通资金渠道的银行卡认/申购基金时，需要支付由上海银联收取的跨行转账手续费，在赎回/转换基金时，则无须支付转账费。所以在使用上述银行卡认/申购基金时，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则系统将提示“余额不足，无法进行支付”。例如：您申购某基金金额为10万元，银联需收您的跨行转账费5元，则您的银行卡上至少应该存有：100,000+5＝100,005元。否则，该笔交易申请将会失败。
银联跨行转账手续费表如下：
|
转账金额 |
跨行转账手续费 |
|
小于等于5千元 |
2元/笔 |
|
5千元至5万元(含) |
3元/笔 |
|
5万元以上至10万元(含) |
5元/笔 |
|
10万元以上 |
8元/笔 |
这里的银行卡密码指的是您的银行卡取款密码，请正确填写。另外如果在兴业银行柜台开通电子银行的客户在这个步骤出现其他问题，请在兴业银行的网站利用兴业银行柜台提供的网上客户号及其密码登陆并把信息填写完整，并重新开通中银基金管理有限公司网上交易。
登录
1. 中银基金管理有限公司的基金网上交易系统安全吗？
答：为了给中银基金网上直销客户提供更加优质便捷的服务、增加网上客户的 “资金使用安全感”，“中银基金易”为您的资产安全提供以下8重安全保障措施：
（1）您的交易确认信息，包括认/申购、基金转换和赎回申请在T+2日得到确认后，我们都将用短信方式通知到您！
（2）您可以随时随地通过网络查询到您的基金份额持有情况、最新基金净值、账面总值以及历史网上交易记录等信息；（3）您也可以通过拨打我司全国统一的客服热线400-888-5566（免长途话费）/021-38834788进行业务咨询；
我们将您的银行卡与基金帐户完全绑定，确保您的认申购资金是个闭环系统，任何人都无法非法转移您在我公司的资产；
（4）我们将会在每季度通过邮局给您寄送对帐单，告知您帐户基金份额的变动情况。（您也可以改为订制电子版的对帐单，享受电子服务的乐趣）
（5）我们采用了全球顶级的VeriSign的服务器证书来确保网上交易的真实性、唯一性以及网站与用户之间信息传递的保密性和完整性，全面提升网站的安全性及竞争力；
（6）我们对您的交易数据全部都进行了128位SSL通信加密处理，杜绝数据在internet中被截取破解，保障数据传输安全准确；
（7）我们在应用系统上采用密码信息软键盘、图形的附加码、不可逆加密密码算法等，最大限度的防止您的资料被本地木马等黑客软件截取破解，保证您的交易安全；
（8）我们在服务器资源上采取分布式集群应用并采用多道防火墙进行多重隔离，最大程度防止黑客入侵，并且所有数据每24小时进行一次异地备份，确保您在我公司保存的交易数据安全准确。
2. 登陆交易系统时附加码是什么？
答：为了保证交易的安全，我公司的交易网采用多重安全措施，登陆时必须输入页面上显示的附加码数字。
3. 忘记交易密码怎么办？
答：除招行卡客户之外，其他客户均可通过网上交易系统点击“忘记密码”通过相关验证后进行交易密码重置。招行卡客户可将如下资料通过邮寄、电子邮件或传真等方式发送至我司直销中心办理密码重置。
l 《开放式基金账户业务申请表》，选择密码重置，填写申请人基本信息并签名；
l 身份证或其它预留证件复印件；（客户二代身份证复印件需有正反两面）
l 承诺函；
注：我司将对所收到的客户资料进行核实，确认无误后将客户的网上交易密码予以重置，并将重置后的交易密码通知客户。为了保护您的账户资金安全，请客户在得知重置后的密码之后，及时登录我司网上交易系统更改您的交易密码。
4. 为什么我输入了正确的验证码，还是提示验证码错误呢？
答：首先，请先将您的银行卡所属的银行网站设置为受信任的站点。具体操作办法为：打开浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“编辑”按钮增加网站地址（如建设银行为www.ccb.com），并点击“允许”按钮，然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。
另外，您需要进行IE浏览器设置。
具体操作办法为：工具->internet选项->隐私->高级， 在覆盖自动cookie处理前打勾，在第一方cookie和第三方cookie下选择“接受”，最后勾上“总是允许会话cookie”。然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。
5. 如何修改我的网上交易密码？需要注意什么？
答：具体操作办法为：登录网上交易平台->账户修改->交易密码修改，输入原密码和要设置的新密码。注意交易密码必须为6位数字，并不能为简单字符。
现金宝
1. 现金宝充值是什么？充值的最低金额是多少？
答：实质为申购中银货币基金，因此充值无需手续费，单笔充值金额最低为100元人民币。
2. 现金宝定期充值是什么？定期充值的最低金额是多少？
答：实质为发起中银货币基金的定期定额申购计划，投资者设定的固定申购金额最低为200元人民币。
3. 现金宝取现及快速取现是什么？取现资金一般什么时候可以到账？
答：实质为赎回中银货币基金到您的银行账户上，取现资金T+1工作日划出，一般情况T+2之前可以到账。
快速取现即货币基金T+0快速赎回，可参见快速赎回常见问题。
4. 现金宝申购是什么？现金宝申购有无最低限额？
答：实质为从中银货币基金转换至本公司旗下其他基金，单笔转换份额最低为1000份。
5. 现金宝赎回是什么？现金宝赎回有无最低限额？
答：实质为从投资者将要赎回的本公司旗下其他基金转换至中银货币基金，单笔转换份额最低为1000份。
6. 现金宝定投是什么？现金宝定投有无最低限额？
答：实质为从中银货币基金定期定额转换入本公司旗下其他基金，投资者设定的固定转换份额最低为1000份。
7. 现金宝业务适用的银行卡有哪些？
答：我司网上直销所支持的银行卡均可以开展现金宝充值、现金宝取现、现金宝申购、现金宝赎回、现金宝定投业务；持有支持定期定额功能银行卡的投资者可以开展现金宝定期充值业务。 如有新增银行卡加入我司网上直销或定投业务的，以相关公告为准。
8. 已买过中银货币基金，能使用中银现金宝吗？
答：可以，如果开通中银现金宝业务前已经通过我司网上直销平台购买了货币基金，那么开通中银现金宝业务后该部分货币基金将全部自动转入您的中银现金宝账户，可以用于购买或定投其他基金。
9. 中银现金宝充值成功后，哪天能用现金宝账户申购基金？
答：T日充值进入中银现金宝的资金，T+2日就能用于申购中银旗下各只基金。
10. 赎回基金到中银现金宝时，基金份额多长时间可用？
答：赎回基金到中银现金宝，实质是将原基金转换为货币基金，该份额不是即时可用，需要T+2个工作日转换确认成功后才可使用。
11. 不支持网上直销定期定额申购的卡种可以通过现金宝进行定投吗?
答：可以。对于持有不支持定投申购卡种的客户，可以先将资金充值到中银现金宝，再从中银现金宝定投基金。
12. 现金宝充值、定期充值及取现是否需要手续费？
答：现金宝充值、现金宝取现、现金宝定期充值均不需要手续费。
13. 现金宝申购、赎回及定投的费率是如何收取的？
答：现金宝申购、现金宝赎回、现金宝定投业务涉及基金转换业务和定期定额转换业务，基金转换的费用包括转出基金的赎回费和转出基金与转入基金的申购补差费两部分。转出基金的赎回费率按照该基金标准费率收取，转出基金与转入基金的申购补差费率享受转入基金公告申购费率4折的优惠，原申购费率高于0.6％的，最低优惠至0.6％，原申购费率等于或低于0.6％或执行固定费用标准的，则按原费率执行。本公司可以对上述费率进行调整，并依据相关法规、监管规定的要求进行公告。
一般交易
1. 中银基金网上直销接受交易的申请时间是怎样的？
答：中银基金网上直销平台每周7*24小时受理您的交易申请，如遇系统升级维护及其他特殊情况暂停交易的，我司会发布相应通知。交易日下午15：00后（包括15点）及非交易日提交的交易申请将视为下一个工作日的交易申请。(以本公司系统收到银行划款指令时间为准，新基金认购以发售公告为准) 您在提交交易申请后，可以在系统的交易申请查询中进行查询。
2. 如何知晓我的交易确认结果？
答：您通过我司网上交易成功提交当日（T日）交易申请后，可以在两个工作日（即T+2日）之后登陆我司网上交易系统进行查询，以确认您的交易是否成功。
3. 如何通过网上交易认/申购基金？
答：登录我司网上交易平台后，点击基金交易->买入基金->选择要认/申购的基金品种输入购买金额->直至确认成功。
在我公司开放式基金发行期间，您可以登录网上交易系统进行认购。在我公司开放式基金的正常开放日，您可以在本网上交易系统内进行开放式基金的申购。
4. 网上交易认/申购基金的最低限额是多少？
答：中银货币最低申购金额100元，中银中国最低申购金额200元，其它基金最低购买金额为1000元。
5. 买入基金的实际所得份额是如何计算的?
答：申购采取"未知价"原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价，并实行"金额申购"的原则，即投资者申请一定金额的申购，基金管理人在扣除申购费用后根据申购当日的基金份额净值计算投资者应得份额。
我司旗下基金的认（申）购费率采取外扣法，公式为：
净认（申）购金额＝认（申）购金额/[1+认（申）购费率]
认（申）购费用=认（申）购金额 — 净认（申）购金额
认购份额＝（净认购金额+认购利息）/基金份额面值
申购份额＝净申购金额/申购当日基金单位净值
6. 基金申购有后端收费服务吗？
答：我司基金申购均采用前收费，目前暂未开通后端收费服务。
7. 我发起了一笔基金认/申购，为何总是扣款失败？
答：（1）首先，认/申购基金时请您注意交易限额（点击了解各银行卡交易限额）；
（2）如您使用银联通支持的任一卡种认/申购基金时，需要支付由上海银联收取的跨行转账手续费，所以在使用上述银行卡认/申购基金时，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则系统将提示“余额不足，无法进行支付”。例如：您申购某基金金额为10万元，银联需收您的跨行转账费5元，则您的银行卡上至少应该存有：100,000+5＝100,005元。否则，该笔交易申请将会失败（点击了解银联转账费用）。
（3）可能是您在中银基金网上直销平台开户后，又到银行柜台修改了银行卡的开卡身份证号码（如：将15位身份证号码修改为18为身份证号码），由于证件号码不一致而导致银行卡支付失败。您可登录我司网上交易，点击账户修改->身份证15-18转换，将您的身份证号码调整与银行柜台一致。
8. 我发起了一笔基金认/申购，扣款状态显示“未校验”，这是什么意思？
答：(1)“有效”：表示已经收到银行成功扣款信息；
(2)“未校验”：表示由于通讯等原因基金公司未能及时收到银行的扣款状态，如果之后收到银行的成功扣款信息，该状态将会更新成“有效”；
(3)“无效”：表示资金支付失败，投资者银行账户上的资金余额不会变化，该笔申请将作废，为了提交有效的基金购买申请，投资者必须重新提交购买指令。
9. 如何通过网上交易赎回基金？
答：登录我司网上交易平台后，点击基金交易->赎回基金->选择要赎回的基金品种输入赎回份额->直至确认成功。
10. 赎回资金一般多长时间划出？
答：中银基金管理有限公司货币市场基金赎回资金通常会在T+2个工作日划向您指定的银行帐户，股票型或混合型基金赎回资金通常会在T+3个工作日但最多不超过T+7个工作日划向您指定的银行帐户。
11. 如何通过网上交易进行基金转换？
答：登录我司网上交易平台后，点击基金交易->基金转换->选择转入的基金品种输入转换份额->直至确认成功。
12. 赎回基金有何注意事项？
答：（1）单笔转换份额将不能少于1000份；
（2）基金最低保留份额为10份，当您的基金账户份额不足10份时，注册登记系统自动将剩余份额全部赎回；
13. 如何通过网上交易进行交易撤单？
答：登录我司网上交易平台后，点击基金交易->交易撤单->选择要撤单的交易进行撤单->直至确认成功。
14. 为什么我先前发起的交易不能撤单？
答：投资者在我司网上交易只能在15:00之前对当前交易日发起的交易申请进行撤单。
15. 针对认/申购撤单，之前已扣款资金多长时间划款返还给投资者？
答：撤单资金一般在T+1日划出。
16. 登录网上直销平台后，为何我的持有基金和我实际购买的基金份额不一致？
答：持有基金明细是指您通过中银基金网上交易平台购买的基金份额，不包括您在代销网点(银行/券商)购买的基金份额，您如需查询全部持有基金，请点击账户查询；
17. 为何我的交易申请确认状态是“未处理”状态？
答： “确认状态”栏目中的“未处理”表示：该交易申请未最终确认。您可在T+2个工作日后查询确认状态。
18. 如何设置和修改分红方式？
答：如果您想修改某只基金的分红方式，可通过网上交易系统发起“修改分红方式”业务申请。如果对一只基金的分红方式多次修改，以最后一次指定的方式为准。
19. 货币基金的分红方式为何无法修改？
答：货币基金的分红方式固定为红利再投资，不可修改。
20. 基金分红款何时划出？
答：分红资金将根据基金合同中规定的时间划出。
定投交易
1. 中银基金网上直销定投目前支持哪些卡种？
答：网银直连（农业银行卡、招商银行卡）；通联支付（工商银行卡、农业银行卡、浦发银行卡、交通银行卡、光大银行卡、上海银行卡、温州银行卡、平安银行卡）；银联通（兴业银行卡）。
2. 中银旗下的所有开放式基金是否都可通过网上交易办理定投？
答：除尚未开放定期定额申购的基金，目前中银旗下的各基金均可通过网上交易办理定投业务。
3. 我的定期定额计划哪一天开始生效扣款？
答：投资人在当月扣款发起日前设定的定投计划本月生效并在当月指定扣款日扣款，当月扣款发起日之后设定的定投计划下个月起生效。
4. 怎样查询我的定期定额计划扣款是否成功？
答：投资人一般在扣款日当天就可查询定期定额扣款是否成功。登陆网上交易系统后，点击“定期定额”，通过“定期定额扣款查询”可查询到扣款是否成功。
5. 是否可以变更和终止定投计划？
答：除了投资者设定的定期定额计划中指定的扣款日当日不允许变更和终止计划外，您可随时变更或终止您先前已发起的基金定投计划。
6. 参与中银网上直销定投，有金额上的规定吗？
答：我司其他旗下基金定期定额每月申购的最低申请金额为人民币200元，我司可在不影响基金持有人实际利益的前提下，根据市场情况调整此限额，调整结果将提前公告。
7. 网上直销办理定投业务是否有固定的指定扣款日？
答：投资者通过中银直销网上交易进行定期投资，可以在每月1-28日中选定一个日期作为指定扣款日。
8. 网上直销办理定投业务的申购费率怎么算？
答：招商银行借记卡网上直销定期定额申购费率实行8折优惠，其他支持定投的借记卡网上直销定期定额申购费率实行4折优惠。优惠后费率如低于0.6%，则按0.6%执行。基金相关公告中规定的相应申购费率等于或低于0.6%及适用固定费率的，执行相应公告的申购费率。
9. 我可以发起多个定期定额计划吗？
答：投资者可对不同基金申请多项定期定额计划，同时也可对同一基金申请多项定期定额申购计划。
10. 现金宝定投和通过银行卡定投有何区别？
答：现金宝定投与银行卡定投的区别如下表所示：
|
|
银行卡定投 |
现金宝定投 |
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业务实质 |
定期定额申购本公司旗下基金
资金来源为银行卡存款 |
从中银货币基金定期定额转换入本公司旗下其他基金，资金来源为中银货币基金 |
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支持卡种 |
工行卡/农行卡/招行卡/兴业卡/光大卡/平安卡 |
所有支持网上交易的卡种 |
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定投起点 |
单笔申购金额不低于200元 |
单笔转换份额不低于1000份 |
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定投费率 |
4-8折不等 |
一律4折 |
账户查询
1. 如何查询我的基金份额？
答：您可登陆我司网站首页的“帐户查询”，查询您的基金份额情况。
2. 初次登陆网站查询账户情况，查询密码是什么？
答：您的账户查询初始密码为您开户证件号码的末6位数字，遇字母或其它符号请用9代替，若您的开户证件号码不足6位，请在号码前加9补足以登录您的账户进行各项查询。
3. 如果开户证件为非身份证，基金账户如何查询？
答：您可以通过基金帐号来查询，查询密码仍旧为开户证件号码的后六位。
4. 如果不慎遗忘了账户查询密码，怎么办？
答：若您不慎遗忘了账户查询密码，请拨打我公司的客户服务热线021-38834788或400-888-5566，我们的客服人员会为您办理相关的密码挂失手续。
5. 为什么我无法登陆账户查询？
答：有多种原因导致客户无法登陆成功，其中有：
1、查询密码错误
（1）密码已被锁
（2）查询密码已经修改，但客户还是延用原来的查询密码
（3）客户运用的是网上交易密码
2、客户不存在
（1）选用的身份证号码与开户时的号码位数不匹配（可尝试运用18位或15位的身份证号码）
（2）选用的基金帐号为银行开户的交易帐号（我司的基金帐号为98开头的12位数字或00开头的10位数字）
（3）如果场内场外均有交易的客户，请选用基金帐号登陆，不要填身份证号码
3、验证码错误
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快速赎回
1. 什么是快速赎回业务?
快速赎回业务即货币基金网上直销T+0赎回服务。如果您临时急需资金，可在办理货币基金份额赎回时选择"快速赎回"业务，资金将实时划入您关联的银行卡中。
2. 快速赎回业务支持哪些基金产品？
我司目前快速赎回业务仅支持中银活期宝货币基金一只产品（基金代码：000539）。
3. 如何申请T+0快速赎回业务?
登录我司网上直销平台，点击“基金交易”菜单下的“快速赎回”，输入快速赎回份额并勾选同意“快速赎回协议”后提交申请。
4. 购买中银活期宝后，可以立刻快速赎回吗？
不可以。中银活期宝基金份额需要在购买的T+2个工作日后才可以使用。
5. 快速赎回业务是否收取手续费？
我司对快速赎回业务暂不收取手续费用，如有调整将另行公告。
6. 货币基金快速赎回支持哪些银行卡，业务的开放时间？
目前，我司货币基金快速赎回业务支持中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、广发银行、民生银行、邮储银行、平安银行、上海银行、温州银行、南京银行、上海农村商业银行、重庆银行、汉口银行、大连银行。具体以我司相关公告为准。
业务支持的开放时间为7×24小时。如遇我司垫资账户额度不足或其他临时暂停期间的情况除外。
快速赎回业务的交易限额为：单笔下限0.01份（含），单笔上限500万份（含）；单个投资者每个自然日快速赎回上限笔数无限制，上限份额为500万份（含）。
8. 货币基金快速赎回可以撤单吗？
不可以。货币基金T+0快速赎回申请发起后不允许撤单。
9. 快速赎回是否也同样遵循“先进先出”的赎回原则？
是遵循“先进先出”的赎回原则。
10. 选择货币基金快速赎回时，赎回份额的未结转收益是否一并回到账户中？
投资者快速赎回份额在上一收益结转日至快速赎回申请日前一自然日产生的历史累计未结转收益，将于下一基金收益结转日结转至投资者基金账户，结转后投资者方可进行赎回。
11. 如果我当天办理了快速赎回业务，我这部分的收益是计算到哪天的？
每个工作日24:00前发起的快速赎回申请，经登记机构确认成功后，自当日起（含该日），该部分基金份额未结转收益归本公司所有，投资损失由本公司承担，客户不享受交易当天的收益。
客户发起快速赎回业务后，未到账的原因包括但不限于以下几种：
快速赎回申请总额超过本公司设定的快速赎回总额限额；
银行或相关金融机构、支付清算机构的系统故障、暂停服务；
投资者预留银行卡账户已销户、账户状态不正常（挂失、冻结等）、卡号变更、银行账户名或卡号错误；
其他不可抗力影响。
