1. 综合考虑中银基金服务的各个方面，您对我司服务的总体满意度为： （请您只针对中银基金服务的满意度进行评价，暂不考虑产品和收益情况）（单选）

A 很满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意

2. 您对我司所提供的服务较为满意的是：（多选）

A 手机短信服务
B 信函（包括对账单）邮寄服务
C 我的账户服务（网上基金账户查询）
D 电子邮件（包括电子对账单）服务
E 在线客服
F 中银基金理财讲堂

3. 您对中银基金呼叫中心电话咨询服务的评价是：（多选）

A 电话咨询服务响应度较好，转接人工较为方便
B 自助查询（包括净值查询）功能简单方便
C 基本能查询到所需信息
D 查询流程过于复杂
E 内容繁琐，广告过多
F 从未拨打过
G 其他

4. 如您拨打过客户服务热线，请对人工服务专业能力和服务态度做一个综合评价：（单选）

A 很满意，客服人员回答得专业到位，态度热情诚恳
B 满意，客服人员回答得专业到位
C 一般，问题基本能得到解答
D 差，不专业，不能灵活掌握客户问题
E 从未拨打过

5. 您最希望中银基金用什么方式与您联系：（多选）

A 短信
B 电话
C 邮寄
D 电子邮件
E 在线客服
F 其他